Auf Seite 5 ist Schluss: User haben keine Lust auf lange Suche
Geduld ist nicht die Stärke der Internet User. Wer im Web auf der Suche nach etwas ist, will die Lösung schnell. Am besten sofort. Doch gehen Website-Betreiber genügend auf den User ein? Oder machen sie es einem eher schwer?
Komplizierte Umwege sind wenig userfreundlich - © Christian Pedant – Fotolia.com
Bis zur fünften Seite geht der User, dann ist Schluss. Hat er bis dahin nicht die gewünschte Information/die gesuchte Lösung gefunden, verlässt er die Website wieder. Ein potenzieller Kunde geht verloren.
Wer dies verhindern will, stellt dem User auf seiner Website kurze, unkomplizierte Lösungswege bereit.
Nachteilig auch für’s Unternehmen: User müssen zu lang suchen
Wer seine Besucher durch ein verwirrendes Dickicht nicht-relevanter Informationen schickt, macht weder den User noch sich selbst glücklich. Denn dauert es länger als nötig, werfen 57 Prozent spätestens auf der fünften Seite die Sache hin. Dies geht aus einer Studie hervor, welche die Aussagen von 12.000 Teilnehmern aus drei verschiedenen Branchen auswertete.
Für Unternehmen bedeutet das: Potenzielle Kunden brechen weg. Das eigentliche Ziel einer Website ist verfehlt, wenn der User durch komplizierte Pfade nicht zu den gewünschten Informationen gelangt. Die Folge sind mögliche Umsatzeinbußen.
Interessant hierbei die Zahlen der Studie:
- 47 Prozent verlassen die Website und gehen stattdessen zur Konkurrenz
- 12 Prozent recherchieren stattdessen in sozialen Netzwerken weiter
- 8 Prozent beenden die Recherche nach passenden Informationen komplett
- 33 Prozent versuchen über alternative Wege das Unternehmen zu kontaktieren und nutzen beispielsweise das Callcenter
Was wünschen sich die User?
Internet User wollen kurze, einfache Wege. Wer auf der Suche nach Information ist, bevorzugt schnelle Lösungen, die unkompliziert abrufbar sind. Deshalb wünschen sich 80 Prozent der Studienteilnehmer eine einfache Suchfunktion, mit der sich relevante Informationen ausfindig machen lassen sowie die Möglichkeit, in eigenen Worten nach Informationen zu suchen.
Höhere Kundentreue durch zufriedene User
Inwiefern kann ein Unternehmen davon profitieren, wenn es auf die Wünsche der User eingeht? Die positive Konsequenz lautet Vertrauen: Der Kunde beweist Treue, wenn er das Gefühl hat, im Rahmen der Online Kommunikation gut betreut zu werden. Und so gaben 70 Prozent der befragten User an, bei positiver Erfahrung mit einem Anbieter auch bei zukünftigen Käufen das gleiche Unternehmen anzusteuern.
Neben einer größeren Kundentreue können Unternehmen aber noch mehr erreichen: Führt man den User auf der Website schnell zum Ziel, vermeidet man auch größere Umsatzverluste, da weniger Seitenbesucher unzufrieden vorzeitig abspringen.
Tweet This
Share on Facebook
Digg This
Save to delicious
Stumble it
RSS Feed
Die Ergebnisse wundern mich nicht – ein Beweis, dass SEO nach wie vor sehr wichtig ist.