Erfolgsgeheimnis gelungener Onlineshops: Interview zum Thema Online-Marketing
Stephan Sigloch, Online-Marketing-Experte
Die Eröffnung eines Onlineshops ist naheliegend im Zeitalter des Internets. Doch allein mit der Tatsache, einen Onlineshop ins Leben zu rufen, ist es nicht getan. Was folgen muss, sind Online-Marketing-Strategien, die für die Bekanntmachung und Positionierung des eigenen Unternehmens / des eigenen Shops sorgen.
Wo sollte ein Unternehmer Schwerpunkte setzen? Wie gut eignen sich Methoden wie “Google AdWords”, um den eigenen Bekanntheitsgrad zu erhöhen und Kunden zu generieren?
Wir haben uns einen Experten im Bereich Online-Marketing geschnappt und ihn zu diesen und weiteren Punkten befragt: Stephan Sigloch ist geschäftsführender Inhaber der NETFORMIC GmbH, einer Internet-Agentur aus Stuttgart. Neben seiner Tätigkeit als Geschäftsführer ist er hier vorrangig als Online-Marketing-Experte tätig.
marketingshop.de: Herr Sigloch, Sie sind Experte für Online-Marketing. Wo im weiten Feld des Online-Marketings setzen Sie besondere Schwerpunkte?
Stephan Sigloch: Mit der richtigen Konzeption und einer kontinuierlichen Zusammenarbeit mit uns als Online-Marketing Agentur sichert sich ein Unternehmen eine Umsatzsteigerung und erreicht kurzfristige, sowie nachhaltige Erfolge. Dabei ist es wichtig, in die richtigen Bereiche zu investieren. Deshalb setzt die NETFORMIC GmbH verschiedene Schwerpunkte:
Mit unserem Kunden setzen wir im Vorfeld eine Online-Marketing-Strategie fest. Darin sind ein Keyword-Check der Webseite, Marktrecherche und Wettbewerbsanalyse enthalten. Danach stellen wir zusammen eine Zieldefinition fest.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Suchmaschinen-Optimierung und dem Suchmaschinen-Marketing mit Hilfe von Yahoo Search Marketing und Google AdWords. Als Google AdWords Qualified Partner verfügen wir über qualifiziertes KnowHow und stellen so einen hohen Leistungsstandard unserer Arbeit sicher.
Für die Überprüfung der Ziele arbeiten wir mit Einsatz von ausgewählten Bidmanagement Systemen. Diese dienen ebenso der Gebotsoptimierung und Aussteuerung von ROI bzw. CPA Zielen. Ebenso können Online-Händler mit Hilfe eines Produktsuchmaschinen Managers ihre Produkte online im Internet vermarkten.
Affiliate Marketing ist ein weiterer wichtiger Schwerpunkt. Derzeit betreuen wir Kampagnen für unsere Kunden bei zanox.de, affili.net und adbutler.de. Auch professionelles E-Mail Marketing und der darin enthaltende professionelle Newsletterversand bieten eine kostengünstige, schnelle und sehr effiziente Möglichkeit, Informationen sowie Neuigkeiten und Aktionen zielgruppengerecht und schnell zu kommunizieren. Deshalb setzen wir auch hier einen Schwerpunkt.
marketingshop.de: Als Geschäftsführer der Firma NETFORMIC GmbH konnten Sie sich bereits zwei Mal über bedeutende Auszeichnungen freuen: 2007 der Preis „Onlineshop des Jahres“ und im Jahre 2008 schließlich für den gleichen Shop (fahrrad.de) der „Shop-Usability-Award“. Verraten Sie uns Ihr Erfolgsgeheimnis: Was macht einen richtig guten Onlineshop aus?
Stephan Sigloch: Das Kernelement des Erfolgs eines Onlineshops ist die Usability, die sogenannte Benutzerfreundlichkeit. Achtet man auf die Benutzerführung seines Onlineshops, kann man mehr Besucher zu Kunden machen, mehr Umsatz pro Kunde generieren und Kaufabbrüche senken.
Ein gutes und klares Design schenkt dem Besucher Vertrauen, das Gegenteil jedoch schreckt Besucher schnell ab und lässt den Kunden schnell an der Seriosität eines Onlineshops zweifeln. Doch nicht nur das Design, sondern auch die angebotenen Zahlungsweisen entscheiden über die Seriosität einer Seite. Zertifizierungen und Gütesiegel schaffen eine ideale Vertrauensbasis, die durch einen guten Kundenservice gestärkt wird.
Eine gute Usability ist dann erreicht, wenn sich der Kunde intuitiv, unabhängig vom Einstiegspunkt zurechtfindet und unkompliziert einkaufen kann. Ein wichtiges Erfolgskriterium für Webseites ist der Spaß, den die Nutzer während des Besuchs haben. Denn Online-Shoppen soll Zuhause genau so viel Spaß machen wie in einem „normalen“ Laden.
Die Grundlage für das Interesse eines potentiellen Kunden, ist eine klare Navigation und eine saubere Kategorisierung. Nur so findet ein Besucher das, was er sucht und was ihn interessiert. Um das Interesse des Kunden zu behalten, wird eine gute Präsentation der Produkte vorausgesetzt. Gute Abbildungen und detaillierte Produktinformationen helfen dem Interessenten bei seiner Kaufentscheidung.
Für die Auffindbarkeit des Shops in Suchmaschinen ist eine suchmaschinenoptimierte Produktbeschreibung unerlässlich. Um die richtigen Keywords auszuwählen eignet sich eine Keywordanalyse. Sie dient dazu, relevante Suchwörter zu finden, mit denen der Onlineshop die größten Chancen hat, weit oben in den Ergebnislisten der Suchmaschinen angezeigt zu werden. Gerne bietet die NETFORMIC GmbH dazu einen kostenlosen Webseiten-Check an, in dem Webseiten Betreiber ihre Position in Suchmaschinen schnell überprüfen können.
marketingshop.de: Haben Sie konkrete Tipps für Unternehmen zum Thema Multichannel eCommerce? Wie wichtig sind alternative Vertriebskanäle zusätzlich zum eigenen Shop?
Stephan Sigloch: Online-Vertriebskanäle wie amazon, e-bay, neckermann & Co. bieten eine sehr gute Möglichkeit, Produkte zu offerieren. Auf diese Weise können Versandhändler ihre Produkte über verschiedene Online-Kanäle verkaufen und von deren Marketing-Maschinerie profitieren. Da dies in der Regel über viele einzelne Schnittstellen geregelt wird, bedeutet das für den Onlineshop Betreiber oft viel Mühe und ein hoher Zeitaufwand.
Dafür gibt es jedoch eine flexible und intelligente Multichannel eCommerce Management- und Schnittstellen SaaS-Lösung: brickfox – die automatisierte Vertriebskanalsteuerung für den Online-Handel. Als Middleware verbindet sie eine Warenwirtschaft oder Enterprise Resource Planning (ERP) Lösung sowie einen bestehenden oder neuen Onlineshop mit über 40 verschiedenen Vertriebsplattformen. Mit brickfox kann man Produkte verwalten und Verfügbarkeiten, Bestellungen sowie weitere Transaktionen auf den unterschiedlichen Onlinemarktplätzen von Amazon & Co steuern.
Alternative Vertriebskanäle sind somit für den Erfolg eines Onlineshops von essentieller Bedeutung. Ohne in zusätzliche Online-Marketing-Maßnahmen zu investieren, kann man so eine Umsatzsteigerung durch eine höhere Reichweite erzielen.
marketingshop.de: Stichwort „Google AdWords“: Was sind die ultimativen Vorteile dieser Marketing-Methode?
Stephan Sigloch: Das Ziel von Google AdWords ist es, Unternehmen unabhängig ihrer Größe die effektivsten Werbemöglichkeiten zu bieten. So werden gezielt Internetnutzer erreicht die nach einem Produkt oder Dienstleistung auf Google suchen. Anzeigen können schnell auf einfache Weise erstellt und bearbeitet werden. Auch ist eine vollständige Kontrolle des Werbebudgets möglich und kann so für den Inserenten entsprechend seiner Ansprüche angepasst werden. Dabei gibt es verschiedene Abrechnungsmodelle:
- Preis-pro-Klick (Cost-per-Click – CPC) – hier werden nur Klicks bezahlt, die auf die eigene Anzeige erfolgen und das zu dem Preis, den man vorher festgelegt hat
- Cost-per-Impression (CPM) – Preisfestsetzung für diejenigen Nutzer, die es vorziehen auf bestimmte Content-Sites abzuzielen und pro Impression zu zahlen
- Oder mit einem Tagesbudget mit dem man bestimmen kann, wie viel man pro Tag ausgeben möchte
Google AdWords bietet zudem detaillierte Berichte zur Effektivität der geschalteten Anzeigen. Damit lässt sich einfach kontrollieren, welche Anzeigen lohnenswert sind und auf welche man verzichten könnte.
Kurz gesagt: gezielte Ausrichtung (z.B. auf Ausrichtung auf Regionen und Städte), bessere Kontrolle, messbarer Nutzen, Kostentransparenz.
marketingshop.de: Und die Nachteile?
Stephan Sigloch: Mit der Schaltung einer Google AdWords Anzeige ist es meist nicht getan. So kann die Anzeige eine falsche Zielgruppe durch zu weit gewählte Keywords ansprechen, die zu Klicks führen, jedoch nicht zu Umsätzen. Deshalb muss eine Anzeige laufend kontrolliert und optimiert werden, was meist sehr zeitaufwendig ist. Deshalb bietet die NETFORMIC GmbH als Certified AdWords Partner einen umfassenden Service dazu an und verfügt so über zertifiziertes Know How um nachhaltige ROI orientierte Kampagnen zu konzipieren, aufzusetzen und langfristig zu betreuen.
marketingshop.de: Was raten Sie Unternehmen und Marketingverantwortlichen hier bezüglich des Einsatzes von Keywords und Anzeigentexten?
Stephan Sigloch: In den Suchmaschinen verfügt ein Unternehmen über die einzigartige Möglichkeit direkt auf einen potentiellen Kunden zuzugehen und ihm Lösungen zu offerieren. Dennoch sollte man strikt darauf achten, die Keywords unter denen man gefunden werden möchte auch in die Anzeigentexte sowie die Zielseiten zu integrieren um den sog. Qualitätsfaktor positiv zu beeinflussen.
Bei komplexen Kampagnen lohnt es sich für Unternehmen, auf die Erfahrung eines externen Spezialisten, wie die NETFORMIC GmbH, zurückzugreifen. Sonst schleichen sich schnell Fehler ein und das Werbebudget wird aufgebraucht, ohne effizient und nachweisbar Umsätze generiert zu haben.
Wir danken Herrn Sigloch sehr herzlich für das Interview.
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