Gewinnspiel-Interview mit Tobias Knoof: Der Schlüssel zur Neukundengewinnung im Internet
Tobias Knoof - Experte für Neukundengewinnung im Internet
Der Online-Shop ist im Netz, doch wo bleiben die Kunden? Diese Frage stellen sich viele Jungunternehmer im Web zu spät. Neukundengewinnung gehört im Online-Business ebenso wie im Geschäftsleben in der realen Welt von Beginn an zu den großen Herausforderungen. Der marketingshop blog hat mit dem Internetmarketing-Experten Tobias Knoof darüber gesprochen, wie Neukundengewinnung im Internet funktioniert und welche Fehler dabei begangen werden.
Tobias Knoof (www.Digitale-Infoprodukte.de) zählt zu den erfolgreichsten Infomarketern im deutschsprachigen Raum. Er ist Experte für die Erstellung, den Vertrieb und Verkauf von Informationsprodukten sowie Trafficaufbau, Trafficsteuerung & Trafficautomation. Als Premium-Sponsor unterstützt Knoof den marketingshop beim größten Marketing-Gewinnspiel aller Zeiten. Weitere Informationen zum Gewinnspiel und Teilnahme
marketingshop.de: Was ist der Schlüssel zu erfolgreicher Neukundengewinnung im Internet?
Tobias Knoof: Der letztendliche Schlüssel für Neukundengewinnung allgemein ist immer Bekanntheit. Und je größer die Bekanntheit, egal ob nun durch Werbung, Banner, Anzeigen oder Fachartikel, Interviews, Blogposts, desto stärker auch die Aufmerksamkeit.
Durch die gesteigerte Aufmerksamkeit entsteht letztendlich Interesse gegenüber den entsprechenden Produkten, Dienstleistungen, Angeboten und dem Unternehmen selbst. Die Frage ist daher bei Neukundengewinnung NICHT wie man neue Kunden gewinnt, sondern wie man Aufmerksamkeit aufbaut.
marketingshop.de: Die Website ist der zentrale Anlaufpunkt für potenzielle Neukunden. Was sollte unbedingt drauf sein auf einer Website, damit sie auf Neukundengewinnung ausgerichtet ist?
Tobias Knoof: Gut, der Kunde ist nun aufgrund seiner Aufmerksamkeit gegenüber einer bestimmten Sache auf der gewünschten Website gelandet. Hier machen sehr viele Webmaster den Fehler, den neuen Besucher in irgendeine Aktion zu „zwingen“, welche nichts mit dem Interesse und der Aufmerksamkeit, aufgrund derer er eigentlich gekommen ist, zu tun hat.
Der Kunde will aber das „zu Ende“ bringen, weshalb er die Seite besucht hat und wodurch seine Aufmerksamkeit erst entstand. Es ist daher wichtig, Besuchern immer die Informationen zu geben und noch ausführlicher darzustellen, aufgrund derer diese die Website gefunden haben. Dies erfordert ein sehr genaues und detailliertes Tracking.
Kam der Kunde über einen Blogpost, zeigt man ihm weitere passende Blogposts, kam der Kunde über eine Pressemeldung, zeigt man ihm weitere passende Pressemeldungen, kam der Kunde über ein Fachbeitrag, zeigt man ihm weitere passende Fachbeiträge. So wächst die Überzeugung des Kunden „hier richtig zu sein“, was zu einer längeren Verweildauer, damit Aufmerksamkeit und letztlich Neukundengewinnung führt.
marketingshop.de: Was sind die ersten Schritte, um eine Website so zu positionieren, dass sie der Neukundengewinnung dient, das heißt von potentiellen Neukunden auch gefunden wird?
Tobias Knoof: Wichtig ist natürlich, die Keywords zu kennen, welche potentielle Neukunden in den Suchmaschinen wie Google & Co eingeben würden. Eine einfache Möglichkeit dies heraus zu finden ist es, die eigenen Neukunden, die beispielsweise gerade den Newsletter abonnieren oder einen Download anfordern, danach zu fragen. So finden Sie schnell heraus, über welche Keywords die eigene Zielgruppe kommt und können die Inhalte der Website entsprechend anpassen.
Sind die Keywords einmal klar, sollten diese immer wieder in neue Beiträge, Blogposts, in Überschriften, Kurzbeschreibungen, den Meta-Tags und im Fließtext des Contents einfließen. Auch Bildernamen und Pfadangaben sind idealerweise nach den Keywords zu benennen. Die Konsequenz dieser Aktionen wird es sein, dass die eigenen Inhalte nun zu den entsprechenden Keywords höher in den Suchmaschinen ranken, was zu mehr Interessenten und einer besseren Neukundengewinnung auf der eigenen Website führt.
marketingshop.de: Welche Online-Maßnahmen zur Neukundengewinnung empfehlen Sie Unternehmen als Ergänzung zur Website?
Tobias Knoof: Alle Online-Maßnahmen zur Neukundengewinnung sollten 3 wesentliche Dinge berücksichtigen:
1. Neukundengewinnung kommt immer durch Aufmerksamkeit und Aufmerksamkeit kommt durch aktiven Linkaufbau. Auch Werbelinks von Bannern die man auf anderen Seiten schalten kann, sind letztendlich Backlinks und ein Teil des Linkaufbaus. Ein aktiver Linkaufbau, und damit ein Aufbau von Aufmerksamkeit geht jedoch noch wesentlich weiter.
2. Durch den Aufbau von Links sollte man gleichzeitig die Chance nutzen zielgruppengenauen Inhalt zu veröffentlichen. Es geht also nicht um das „platte“ setzen von Backlinks, sondern um das gezielte Veröffentlichen von Content, mit welchem man sich gleichzeitig als Experte positionieren und ein positives Image aufbauen kann.
3. Wenn Sie aus potentiellen Neukunden bestehende und zufriedene Dauerkunden machen möchten, müssen die Kunden Ihre Inhalte kennen. Doch sie kennen sie nur, wenn sie Ihre Website besucht haben… doch dazu müssen die potentiellem Kunden ja Ihre Website kennen, was bei Neukunden ja fast nie der Fall ist. Sie sollten daher wertvolle Inhalte nicht nur auf Ihrer eigenen Website veröffentlichen, sondern gleichzeitig auf vielen anderen Websites, wo man „User Generated Content“ einpflegen kann. In diesem Social-Umfeld ist es jedoch wichtig, nicht für die eigenen Produkte und Dienstleistungen zu werben, sondern zu informieren, was gleichzeitig eine gute Chance zum Aufbau eines Expertenstatus bietet.
marketingshop.de: Was ist der größte Fehler, den Unternehmen Ihrer Meinung nach bei der Neukundengewinnung im Internet begehen?
Tobias Knoof: Der größte Fehler bei der Neukundengewinnung im Internet ist, die Reihenfolge beim Monetarisieren einer Website zu verwechseln. Dieser Fehler ist geradezu ein – wenn auch trauriger – Klassiker, welcher der Internetwirtschaft jährlich Millionenverluste beschert und tausende Firmen in den Ruin treibt.
Viele aufstrebende Online-Unternehmen verwechseln hier beispielsweise ein tolles Webdesign, herausragende Usability, extrem starke Verkaufstexte und ausgeklügelte Splittests mit Neukundengewinnung. Genau genommen bringt keine dieser Aktionen auch nur einen einzigen Besucher mehr auf die Website, keine dieser Aktionen sorgt in irgendeiner Art und Weise für Aufmerksamkeit und damit Traffic von potentiellen Neukunden.
Wenn aber niemand auf die eigene Website kommt, wer soll dann das tolle Design bestaunen, wer die herausragende Usability nutzen, wer die extrem verkaufsstarken Texte lesen und was will man mit ausgeklügelten Splittests messen? Die Verwechslung dieser Dinge mit Neukundengewinnung ist einer der großen Fehler im Online-Business. Richtig wäre es, sich zuerst um den Aufbau von Traffic, Besuchern und potentiellen Neukunden zu kümmern, dann können auch alle anderen angesprochenen Dinge genutzt werden und ihre volle Wirkung hin zu mehr Umsatz entfalten.
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Sehr interessantes Interview! Vor allem die Nennung der häufig gemachten Fehler finde ich aufschlussreich!
Traffic über Usability? Sry, aber da hat jemand seine Hausaufgaben nicht gemacht!
Was bringt es mir, tausende von Besucher auf eine Seite zu bringen, wenn die Usability und die Inhalte der Seite so schlecht sind, dass keiner die Seite nutzt.
Da hab ich lieber nur die Hälfte der Besucher, aber dafür eine bessere Conversion.