Interview Twitter-Marketing: die drei goldenen Regeln
Stefan Berns - Experte für Twitter-Marketing
Marken wie Dell, die Telekom oder Starbucks machen vor, wie sich der Kurznachrichtendienst Twitter im Marketing erfolgreich einsetzen lässt. Dennoch gehen die Meinungen über Sinn und Unsinn des Einsatzes von Twitter für Unternehmen auseinander. Der marketingshop blog hat mit dem Buchautor und Twitter-Marketing Experten Stefan Berns darüber gesprochen, wann und wie Twitter-Marketing sinnvoll ist.
marketingshop.de: Twitter liegt bei Marketern ohne Frage im Trend. Aber ist es wirklich für alle Unternehmen im Marketing sinnvoll?
Stefan Berns: Generell sollte sich jedes Unternehmen vor Beginn einer Social Media Kampagne fragen, ob es den Kurznachrichtendienst Twitter mit einbinden will. Wichtig ist hier festzustellen, ob meine Zielgruppe auch auf Twitter zu finden ist. Da Twitter immer populärer und selbstverständlicher im Web wird, wächst auch die Alters- und Nutzergruppe in Deutschland. Dennoch liegt der Schwerpunkt auf Usern der Altersgruppe von 20 bis 45.
marketingshop.de: Wo liegen die Chancen von Twitter-Marketing für Startups, Existenzgründer und KMU?
Stefan Berns: Ganz klar in der kostenlosen und einfachen Nutzung von Twitter. Sie können mit einem minimalen Aufwand sich schnell und einfach vernetzen, sich in ihrer Nische positionieren und so auch Interessenten auf ihre Homepage oder das Blog lotsen.
marketingshop.de: Welche Voraussetzungen sollte ein Unternehmen erfüllen, damit es Twitter gewinnbringend einsetzen kann?
Stefan Berns: Um überhaupt auf Twitter erfolgreich agieren zu können, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie die Grundlagen für einen erfolgreichen Twitter-Account gelegt haben.
Ich nenne diese Grundlagen die “3 goldenen Regeln”.
Regel 1 – Das Profil
Wie in allen anderen Social Networks, ist auch hier unbedingt zu beachten, dass Sie ein ansprechendes und professionell gestaltetes Twitter-Profil haben. Ihr Twitter-Profil muss spannend sein und sollte zum folgen motivieren und demjenigen der Ihnen folgen möchte, sofort klar und deutlich vermitteln, was er bei Ihnen erwarten darf und wofür Sie stehen.
Ihr Twitter-Hintergrund-Layout sollte in Ihrem Unternehmens-CI gestaltet sein, um so, von vornherein Verwechselungen mit eventuellen Mitbewerbern zu vermeiden. Bei mittlerweile über 105 Millionen registrierten Twitter-Accounts ist dies ein wichtiges Kriterium.
Gleichzeit sollte Ihr Avatarbild ein Bild des Menschen zeigen, der diesen Twitter-Account bespielt und nicht unbedingt das Ihres Firmenlogos. Zusätzlich entscheidend ist, dass Sie Ihre Online-Bio optimal mit Ihren Schlüsselwörtern, also den Begriffen ausfüllen, die Ihre Person, Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen ausmachen oder sogar einzigartig machen. Gerne tragen Sie hier auch Ihre USP`s, (Unique Selling Proposition), also Ihre Alleinstellungsmerkmale, ein.
marketingshop.de: Und wie kann es einem Unternehmen dann gelingen, viele Twitter Follower zu bekommen?
Stefan Berns: Als entscheidender Faktor ist hier die “Regel 2“ zu beachten, die sich auf das eigene Twitterverhalten bezieht!
Regel 2 – Das eigene Twitter-Verhalten
Was ist mit Twitter-Verhalten gemeint? Es geht um die Art und Weise wie Sie Twitter für sich und Ihr Unternehmen nutzen. Twitter ist zuallererst ein Kommunikationskanal mit dem ich unmittelbar, also in Echtzeit, mit Menschen kommunizieren und mich austauschen kann.
In Deutschland nutzten von ca. 2,7 Millionen Usern nur rund zehn Prozent Twitter auch aktiv. Aktiv bedeutet, das sie wenigstens alle drei Wochen selbst einen Tweet verschicken.
Der weitaus größere Teil der Twitter-User konsumiert die Twitter-Nachrichten nur und liest mit. Sie twittern nicht aktiv und teilen Ihr Wissen nicht mit anderen. Genau hierhin liegt die enorme Chance für Sie, sich von der Masse auf Twitter abzuheben. Twittern und interagieren Sie mit Ihrem Twitternetzwerk aktiv, und das in Echtzeit.
Sie haben mit Twitter erstmalig einen direkten, unmittelbaren Draht zu Ihren Kunden, Interessenten, Geschäftspartnern und zu den Medien. Viele Unternehmen nutzen Twitter in Deutschland nur als weiteren Kanal um Ihre Werbebotschaften zu verbreiten. Solch ein Twitter-Account wird relativ schnell langweilig. Um von anderen Twitter-Usern empfohlen zu werden, ist es wichtig, dass Sie aktiv und dialogorientiert twittern. Und das, was Sie twittern, muss unbedingt mehrwertig und hilfreich für Ihr Netzwerk sein. Twitter eignet sich auch als zusätzlicher Kundendienst-Kanal um schnell und unkompliziert Hilfe für Ihre Kunden zu Verfügung zu stellen.
Was kann ich twittern?
- Branchen-News
- Informationen aus den einzelnen Fachabteilungen
- Neuigkeiten zu Messen und Events
- Informationen zu Gewinnspielen oder Ausschreibungen
- Informationen zu Produktneuentwicklungen
- Fragen zu neuen Services und Produkt-Eigenschaften stellen
- PR-Meldungen
- Hinweise zu neuen Blogposts
- Hinweise zu neuen Informationen im Social Media Newsroom
- Aktuelle Stellenangebote
Bitte seien Sie sich bei allem jedoch bewusst, dass das, was Sie twittern, öffentlich ist und durch Google unsterblich wird! Es wird sofort indexiert und kann durch Google dadurch immer wieder aufgefunden werden.
marketingshop.de: Wie lässt sich Twitter in die anderen Online Marketing Kanäle integrieren? Gibt es eventuell auch eine crossmediale Verbindung zu offline?
Stefan Berns: Ja, das ist dann die Regel Nummer 3!
Regel 3 – Meine Vernetzung innerhalb der Social Media
Auch wenn es banal und einfach klingt, ist ein ganz entscheidender Faktor, dass Ihr Twitter-Account empfohlen wird. Wenn Sie alle oben genannten Punkte berücksichtigt haben, geht es darum, Ihren Twitter-Account so bekannt wie nur möglich zu machen und ihn zu vernetzen. Dazu sollten Sie alle Ihnen zu Verfügung stehenden Möglichkeiten nutzen, sowohl offline als auch online.
Checkliste: Twitter-Account Bekanntmachung
Offline:
- Spezielle Twitter-Treffen, wie Barcamps oder den Twittwoch
- Printsachen wie Visitenkarten, Plakate, Flyer, etc.
- Fahrzeugwerbung
- Bücher
- Expertenvorträge, Seminare, Workshops
- Messen & Kongresse
Online:
- Social Media Profile wie Facebook, Xing, LinkedIn, etc.
- Social Bookmarking Dienste, wie Mister Wong, Delicious
- Twitter-Rankings, wie Twitcharts.de
- E-Mail-Newsletter
- Diskussionsforen, Blogbeiträge
- Kommentarfunktionen in Blogs, Community-Gruppen, Facebook, etc.
marketingshop.de: In Ihrem Buch „Der Twitter-Faktor – Kommunikation auf den Punkt gebracht“ gehen Sie unter anderem auf den Einsatz von Twitter Tools ein. Die Auswahl dafür wächst ständig. Was sind die drei wichtigsten für Unternehmen?
Stefan Berns: Ja, mittlerweile gibt es über 100.000 verschiedene Zusatz-Applikationen für Twitter.
Ein wichtiges und oft genutztes, sind sogenannte Multi-Accountmanager, die Ihnen nicht nur die Informationsflut auf Twitter managen sondern mittlerweile auch Ihren Facebook und LinkedIn-Stream managen.
Als zwei der beliebtesten seien hier Hootsuite oder auch Tweetdeck empfohlen. Obwohl beide schon einen URL-Shortner integriert haben ist sicherlich auch bit.ly ein sehr wichtiges Tool um Link-Aktivitäten zu tracken und zu monitoren.
Um eine einfache und optimale Vernetzung mit Ihrem Blog und Ihrem Facebook-Account zu gewährleisten, sei als weiteres Tool hier Twitterfeed empfohlen.
marketingshop.de: Kritiker bezweifeln den Wert von Twitter für das Marketing: Die meisten User dort seien inaktiv und ein Tweet habe nur eine extrem kurze Halbwertzeit – vor allem wenn der User vielen Twitterern folgt und somit ständig neue Nachrichten auf seiner Twitter-Seite erscheinen. Was antworten Sie auf diese Kritik?
Stefan Berns: Naja, wir dürfen hier unterscheiden zwischen „inaktiv“ – also Twitter-Accounts die wirklich gar nicht mehr genutzt werden – und den vielen Accounts die nur zum Konsumieren von Tweets, (den Nachrichten über Twitter) benutzt werden.
Auch, wer vielen Twitter-Usern folgt kann jederzeit deren Nachrichten in seiner Timeline nachlesen und oft auch Wochen zurückverfolgen. Es steht nirgends geschrieben, dass ich jeden Tweet sofort lesen muss.
Lesen Sie auch: “Fallbeispiele: So nutzen Unternehmen erfolgreich Twitter” und “Top 10 Liste: wichtige Twitter Tools fürs Marketing“
Tweet This
Share on Facebook
Digg This
Save to delicious
Stumble it
RSS Feed
Keine Kommentare