Artikel mit Tags ‘Kunden’
Unternehmen zu langsam? Kunden wollen schnellere Reaktion auf Online-Anfragen
Schnelle Antwort, zufriedene Kunden? Die Reaktionszeit von Unternehmen auf Online-Anfragen sorgt auf Kundenseite offenbar für Unmut. Wer seine Kunden zufriedenstellen will, sollte auf Kundenanfragen also zügiger reagieren.
Social CRM: Ein “Sorry” ist nicht genug – Tipps für die richtige Kundenansprache
Das Customer Relationship der Zukunft könnte so aussehen, dass es in wenigen Jahren größtenteils über Social Networks bewerkstelligt wird. Schon jetzt gehen mehr und mehr Unternehmen dazu über, den Kunden dort abzuholen, wo er sich aufhält – und seine Anfragen via Facebook & Co. zu beantworten. Von Social CRM erwartet der Kunde jedoch nicht nur eine kurze Entschuldigung und ein “wir kümmern uns darum”. So viel Potenzial auch in Social CRM stecken mag, so zahlreich sind auch die Fehler, die Marken hier machen können. Im Folgenden daher einige Überlegungen, wie Unternehmen ihre Kunden mit der richtigen Ansprache zufrieden stellen können und welche Herausforderungen hierfür gegeben sein müssen.
CRM der Zukunft: Social Networks im Kundenservice
Kundenanfragen über Soziale Netzwerke beantworten. Das macht in Zeiten des Web 2.0 auf jeden Fall Sinn und wird in den nächsten Jahren immer mehr zunehmen. Customer Relationship Management via Facebook & Co.: Das CRM der Zukunft?
Top10-Liste: Originelle Werbeartikel zu Ostern
Als Unternehmen jetzt schon an Ostern denken Nicht mehr lange, dann ist die Fastenzeit auch schon wieder vorüber und Ostern steht ins Haus. Mit welchen Werbeartikeln machen Firmen ihren Kunden und Geschäftspartnern in diesem Jahr eine ganz besondere Freude? 1. Werbeartikel zu Ostern: Die Schokolade mit Firmenlogo Was Süßes kommt gemeinhin immer gut an. Für [...]
Kaufverhalten 2011: Shoppen auf allen Kanälen
Sich offline über ein Produkt informieren und dann online kaufen? Oder doch lieber erst im Web recherchieren und dann im Ladengeschäft kaufen? Wie die Deutschen zur Zeit shoppen und künftig shoppen werden.
Top10-Liste: Originelle Werbeartikel zu Weihnachten
Kleine Geschenke zu Weihnachten machen nahezu jedem eine Freude, für Unternehmen ist dies also eine gute Gelegenheit, Kunden und Geschäftspartner mit einem Weihnachtsgruß zu erfreuen und sich für ein Jahr der Zusammenarbeit zu bedanken.
Der Klassiker ist dabei die gute alte Weihnachtsgrußkarte, doch wer seinen Kunden und Geschäftspartnern einmal andere Weihnachtspräsente zukommen lassen möchte, der sollte einen Blick auf unsere Top10-Liste werfen. Hier finden Sie originelle Werbeartikel zu Weihnachten.
Studie: Kunden sind unzufrieden mit Social Media Aktivitäten von Unternehmen
Obwohl Soziale Netzwerke, Blogs und Mikroblogging-Dienste wie Twitter erstklassige Möglichkeiten zum Dialog bieten, zeigt sich die Mehrheit der Kunden von den Aktivitäten der entsprechenden Unternehmen enttäuscht. Dies geht aus einer Studie des Brand Science Institute (BSI) hervor, in der mehr als 1.000 Personen ihre Erfahrungen mit Unternehmen und deren Social Media Aktivitäten schildern.
Checkliste Direktmarketing: Vier Schritte zu einem guten Werbebrief
Die folgende Checkliste zeigt die wichtigsten Schritte zu einem inhaltlich ansprechenden Werbebrief auf:
Top-Liste: 10 kostenlose Umfrage-Tools
Die Frage danach, was Kunden zu bestimmten Punkten eigentlich denken, ist nicht nur interessant, sondern auch von entscheidender Relevanz für ein Unternehmen. Daher sollten sich Geschäftstüchtige Fragen dieser Art regelmäßig stellen, um nicht an Zielgruppe und Kunden vorbei zu reden.
SEO, Social Media und mehr: Online Marketing-Interview mit Jörg Eugster
Online Marketing nimmt einen immer größeren Raum im Marketing Mix eines Unternehmens ein, deshalb ist es wichtig, bei allem Eifer nicht ohne das nötige Hintergrundwissen zu agieren.
Wie Unternehmen und Marketingverantwortliche diesen Bereich bestmöglich managen, was beispielsweise bei der Suchmaschinenoptimierung beachtet werden muss oder welche Punkte beim Thema Social Media Marketing von Bedeutung sind, das verrät uns Jörg Eugster, als Unternehmensberater für Online Marketing und E-Business (Inhaber von NetBusiness Consulting und Referent für Online Marketing Seminare) ein absoluter Experte auf diesem Gebiet.
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